Cómo realizar campañas de SMS masivo inteligentes
En una campaña de Marketing por SMS lo principal no es lo que escribes, sino cómo lo entienden tus suscriptores. Es por eso que es de vital importancia cubrir todos los aspectos de la composición de SMS: contenido, forma, segmentación, hora y día de la semana.
Solo las campañas de SMS inteligentes pueden satisfacer las crecientes expectativas de sus clientes y proporcionar una base sólida para la comunicación entre Ud. y su Cliente. A continuación le indicamos unos cuantos consejos para realizarlas.
1. Solo ofertas exclusivas
Si un Cliente le da su número, asegúrese de que sus campañas sean útiles para ellos.
«¡Oferta exclusiva para ti! ¡Muestra este SMS en nuestra tienda del 18/10 al 18/11 y consigue un 50% de descuento!».
2. No molestar
Para evitar molestar a los que se acuestan temprano y a los que se levantan tarde, no envíe SMS antes de las 10 a.m. ni después de las 9 p.m.
Muchos especialistas recomiendan enviar publicidad por SMS después de las 11 de la mañana. En todo caso, depende de su target específico y del tipo de oferta o promoción.
3. Frecuencia de campañas de SMS
La pregunta «¿Cuándo?» es de vital importancia en la estrategia de marketing por SMS, ya que sus suscriptores esperan obtener información solo cuando lo desean y solo lo que necesitan. Es mejor no enviar SMS publicitarios en horas no laborables de su tienda o restaurante, ya que sus clientes pueden llamarlo para preguntarle algo.
4. Utilice SMS Landing Pages
Una SMS Landing Page es una página web especialmente diseñada para móviles, normalmente personalizada, con ofertas, botones de acción, encuestas, etc. ¡Las posibilidades son ilimitadas!
5. Aprenda más sobre sus clientes
En este momento, es posible que no sepa nada sobre sus clientes, excepto el número de teléfono y la suscripción a sus campañas de SMS. Para obtener información adicional, realice encuestas por SMS con SMS landing Pages. Haga la segmentación de su audiencia en función de la información recibida.
6. Envíe sus mensajes SMS breves y claros
Un mensaje claro y directo es lo más efectivo. Si añade una SMS Landing Page adicional como apoyo, aún mejor.
7. Agregar CTA
Debe saber cómo inducir a sus clientes a actuar en un texto breve, cómo pedirles que vengan a su tienda, hacer una solicitud, devolver la llamada a un número de teléfono específico, etc.
«Visite nuestro sitio web… para más detalles o llámenos al 9xxxxxxx».
8. Personaliza el mensaje
Envíe mensajes personalizados, los estudios demuestran que un mensaje encabezado con “Hola (NOMBRE), tenemos una oferta especial para ti…” tienen una efectividad mucho mayor que si no llevan personalización.
9. Identifíquese como remitente
Use como remitente el nombre de su empresa. De esta forma, sus destinatarios le reconocerán al recibir su mensaje y ayudará a fortalecer su marca.
10. Especifique el período de su oferta
Las ofertas interminables suelen ser menos eficientes que las limitadas. “Hola Pilar, consigue hasta un 50 % de descuento al comprar en nuestra tienda. Oferta exclusiva para socios y solo mañana 20/07 de 10:00 a 20:00!!”.
11. Iniciar comunicación
Aliente a sus suscriptores a comunicarse: llamar, responder al SMS, enviar comentarios, hacer clic en algún botón de la SMS Landing Page, etc.
12. Expanda su audiencia
No olvide actualizar la lista de contactos. Puede hacerlo personalmente u ofrecer algunos bonos a sus suscriptores por invitar amigos.
«Hola Juan, ¡trae un amigo y obtén un 30% de descuento durante un año en nuestro gimnasio! Llámanos al 9xxxxx para más información”.
13. Recuerde su última cooperación
Ofrezca a su cliente solo lo que necesita. Si tiene información sobre las compras anteriores de su cliente, úsela.
14. No complique la vida de su cliente
Si desea ofrecer un 20 % de descuento, hágalo simple. Por ejemplo, “¡20 % de descuento en nuestras tiendas! Muestra este SMS antes de pagar”. Los clientes se lo agradecerán si no necesitan buscar cómo activar este descuento en su sitio web o cómo imprimir un cupón de descuento.
15. Permitir darse de baja
En este caso, a los clientes no les preocupará recibir un flujo interminable de mensajes y es más probable que le brinden su información de contacto.
Algunas empresas como Mensatek dan este servicio gratuitamente mediante un link exclusivo de baja por cada cliente.
Un último consejo: sea creativo, encuentre nuevos enfoques para sus clientes y nuevas formas de comunicación. ¡Esté más cerca de sus clientes y tendrá éxito! /NCYT)
